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当前，西宁市已进入疫情防控的关键时期，中国电信青海西宁分公司坚持与社会同呼吸共命运，严格按照市委、市政府及省公司疫情防控工作要求，进一步压紧压实疫情防控工作责任，在全力做好通信服务保障的同时，积极与地方政府对接，将“我为群众办实事”落到实处，充分利用自身科技信息服务优势，通过防疫监管平台+AI服务+远程播报+重点场景应用等数字化手段，“精准”助力全市疫情防控工作，为全市打赢疫情防控这场战役注入了“坚定信心”，提供了“硬核之力”，也再一次向全市人民展示了中国电信“为民服务”的红色基因，再一次刷亮了红色电信的光辉形象，在践行社会责任中彰显了央企的担当。

“天翼云眼”“天翼云播”助力精准防控

随着全市疫情防控工作的深入开展，为便于政府、社区、小区精准掌握区域内人员流动、三码查验、物资配送保障、核酸检测秩序维护、物资供应点消杀、高风险区域出入、沿街商铺复产、中小企业复工等情况，中国电信青海西宁分公司积极对接各区县政府、卫健委、医院等重点防疫单位，协助“天翼云眼”“天翼云播”“防疫哨兵”等科技防疫设备上线，助力疫情精准防控，实现“智慧抗疫”。

据了解，“天翼云眼”产品可对重点区域、重点人群进行视频巡检，及时掌握封控地区卡口处的现场管理情况，与防疫最前线进行实时沟通、实时调控、实时反馈、具备云端存储、回放等功能，可对现场情况回看分析，为疫情防控工作提供大数据支撑，实现科学精准防控。同时，也大大减少了疫情防控部门在防疫阻击战中的人力物力消耗，以科技助力提高防疫工作效率。“天翼云播”产品是依托视联网技术，以“应用平台+话筒+音柱”为载体，实现“一点录入多终端播放”的实时和定时广播，可广泛用于社区、村镇居民活动场所的防疫政策、防护知识的信息播报，以及对隔离区域、核酸采样点等场所的秩序维护。信息发布人员可以通过手机一键喊话、定时播报、及时播报、循环播报，助力发布疫情防控信息，让基层防疫管理工作更高效。

截至目前，中国电信青海西宁分公司已在全市部分小区关键部位安装了天翼云眼(AI口入侵告警+口罩识别)、天翼云播(远程语音指挥)、防疫哨兵等设备，通过先进的物联感知技术与网络、人工智能技术相结合，实现对出入口通行人员身份识别、体温监测、个人防疫措施是否规范的自动化管理，实时记录通行数据，大大提高了群众出行核验的效率，减少人员聚集和接触，降低二次传播风险，切实为防疫人员减轻了工作压力，让防疫工作真正实现了“技防”协助“人防”。

疫情期间，面对西宁市城东区“天翼云眼”紧急安装任务，为确保设备快速投入战“疫”使用，保障安装任务及时且高效地完成。自11月11日起，在公司党委统一领导下，城中区、中国电信青海城东区分公司党支部成立了以党团员、团员青年、网格维护人员为主要成员的尖兵队伍，第一时间赶往各小区现场进行勘察，根据现场实际情况制定安装方案。从白天到黑夜,再到次日凌晨；青海从布线到安装，再到调试上线。虽然夜晚的寒风给安装带来了难度，但尖兵队伍却总能克服困难、保质保量完成安装任务。截至11月14日，已是“天翼云眼”支撑保障的第三天，连续奋战好几夜的尖兵队伍顾不得风险、顾不得寒冷、顾不得饥饿，因为他们心中始终坚定地向着一个目标，尽快完成所有“天翼云眼”设备的安装调试，助力全市打赢疫情防控攻坚战。这是党员冲锋在前，团队携手同心的力量，他们是战“疫”背后坚挺的电信力量，他们用行动将红色电信的责任与担当永远延续着。

“天翼云电脑” 实现停课不停学

受疫情影响，目前全市中小学全面进入居家在线学习阶段。为了响应“停课不停学”，积极履行“建设网络强国、数字中国和维护网信安全主力军”的初心和使命，第一时间开通了业务远程线上办理服务，主动为全市师生提供精准线上网络服务，助力“停课不停学”工作有序、有效开展。第一时间推出了“停课不停学天翼云电脑”礼包，重点解决了“家中无电脑”的学生上网课难的问题。同时还从“业务受理、服务支撑、网络保障”等方面，联合相关部门抽调多名专业技术能手组建了“停课不停学”专项服务工作专班，落实7×24小时不间断咨询、受理、开通、指导、保障使用等工作，切实解决了群众“急难愁盼”问题。截至目前，中国电信青海西宁分公司已通过线上方式为全市1164名客户开通了移动、宽带、流量、云电脑等业务，及时为用户解决了疫情期间通信服务需求问题。

“云呼平台” 提高服务效率

“您好，我是市疾控中心的流调员，请问您昨天是否前往……”。当前，疫情防控形势牵动人心，在全力做好“流调”工作的同时，不少市民也因为疫情诈骗等原因导致流调电话接通率低，为防疫工作带来了一定的影响和挑战。为进一步畅通疫情期间居民反映问题渠道，提高话务接通率，中国电信青海西宁分公司主动与市疫情防控指挥部流调组联系，主动介绍“168云客服”系统，该系统可通过云客服系统云端部署，拥有即开即用、操作简单、大数据展示、来电显示、可录音等优势，可贴近实际解决当前流调工作人员在日常工作中基于手机电话、人工记录、人工统计等工作量大的问题。通过介绍和沟通，市流调组专家对“168云客服”系统现场表示非常认可，并要求尽快部署上线。在经过“建设方案制定、技术流程沟通、设备采购、业务开通”等一系列流程后，当日下午，完成系统调测投入使用。开通现场，市疫情防控指挥部领导及流调组组长对特殊时期中国电信青海西宁分公司展现出的央企担当和电信速度表示了认可，提出了赞扬。

11月4日，西宁市城东区防疫指挥部出现服务热线话务量激增，客服人员紧缺问题，中国电信青海城东区分公司积极结合“168云客服”系统，及时组织客户经理、支局长、营业员等20余人变身防疫“云客服坐席”承接群众各类政策咨询诉求，助力“12345热线”线上守护城东防疫，最大限度地保证了疫情期间用户话务接通率和服务办结率。

战“疫”，我们在！以智慧科技助力科技防疫，全力筑牢疫情防线，提供信息化服务，中国电信青海西宁分公司始终与群众在一起！西宁，加油！让我们一起静待疫散！

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