很多销售新人很想掌握在给客户的初次陌生拜访电话的开场白怎么说,所以就有病乱投医,自己找了些视频,用个三五分钟的时间去学习,结果一使用效果并不好。为什么?因为你的开场白不过关,这种情况下有可能导致客户直接挂断你电话,还有可能虽然没有挂断你电话,但是因为你的开场白导致客户对你的第一印象不好,开局不利,所以整个沟通过程不可能顺畅。下面就给大家讲有关开场白的五个建议。
第一、请你们不要在开场白的时候假客气
我们有一些业务人员经常会说什么“不好意思”或者“您是不是方便”这种话,其实这是完全不需要的。你直接说话就可以了,因为你说什么不好意思,真是不好意思吗,如果你真的不好意思,你还给人家打电话干什么? 所以,没有必要,其实就这点事,如果客户不方便,他会告诉你的,反而一旦你问他方便不方便,马上给客户的感觉就是,这是一个推销电话,结果他直接告诉你不方便,你不就麻烦了吗?
第二、设计的开场白千万不要搞成疑问句,也就是不要用提问的方式开场
你打的电话多了就会发现,无论你提问的是什么,客户往往给你回复的一定是一个否定的答案。 这是跑不了的,因为我们做销售的人都知道,我们最希望客户嘴里说的是“yes”,而如果开局的时候,你就得到一个否定的答案,你说尴尬不尴尬,或者说你一旦提问,客户会就着你的提问直接说,不好意思,不感兴趣,我不了解,不需要。那么你们还能聊得下去吗?所以千万不要用提问的方式开场。
第三、千万不要说什么希望能够有合作的机会,这种话是绝对不能有的
因为我们打通电话就是为了能够在未来有机会和客户合作,这都是大家心知肚明的事情,你说这些话不是废话吗?我们在开场白阶段有更重要的话要说,就是下边的第四点。
第四、在你自报家门之后,要用最凝练的语言抛出那些有可能触动客户的话
我们很多销售的开场白只是说明自己是干什么的,自己生产什么产品等,说完了之后,有些人用提问的方式结束开场白,还有些人,说完了之后就等着对方说话。大家可以仔细想想,在稍纵即逝的时间之内,如果你不能够在这样的时机说出一点点,有可能触动客户或者说引起客户兴趣的话,你难道等着客户问你吗?
客户可以说他现在什么都不缺,即使你一辈子不给他打这个电话,他也不会因为没有你的存在,而在生产经营或者说自己的生活过程中缺少任何东西,所以,你一定要知道,打通电话第一时间一定要说出一点点类似“我这个产品能够给您带来什么”,又或者,你要说出一点证明你的企业,你的产品实力的一些案例等等,都是可以的。
如果你所在的公司是一个非常不知名的企业,你连公司名称是什么都可以省略掉,直接说你是干什么的,你能给客户带来什么,你的服务有什么样的优势,有什么样的特点,反正是要提炼一个能够触动客户的话,勾引客户的话,吸引客户的话,这句话需要大家好好雕琢。
第五、确保让对方听清楚你说的每一个字
有的销售有口音,或者说话比较快,客户很有可能听不清你说什么,所以要特别强调一下,你在拨打陌生拜访电话的时候,说话一定要稳当,说话慢一点,要让你所说的每一个字都让对方听清楚,有口音不要紧,但是一定要他听清楚。
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