客服机器人回复(客服机器人回复语有哪些)

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客服机器人回复(客服机器人回复语有哪些)

现如今，在线客服系统在传统人工客服的基础上增加了机器人功能，二者的结合使在线客服系统的功能更加完善。

机器人是为了解决目前人力成本高和大量重复问题的，通过提前给机器人预设的问题和答案，当客户有问题咨询时，通过输入的关键字来匹配回复，高效便捷，给客户带来良好的对话体验。

在线客服中的自动回复机器人如何应用?

1. 添加机器人

2. 配置知识库

3. 增加机器人词库

4. 增加机器人应用场景

客服机器人回复(客服机器人回复语有哪些)

客服机器人基础部分应该包含机器人和知识库两部分：

1.机器人：可以设置机器人的基础信息，比如说机器人的名称，欢迎语等；还可以设定多个机器人应用在不同的场景中，比如不同的产品。
2.知识库：知识库越完善，客户问题的解决率越高。
除了这两个部分，我们还可以应用一些辅助模块，比如词库（针对复杂的语言场景）、场景（从企业的真实场景角度）等。

以某加密软件公司的在线客服系统为例，主要是应对国外客户，有时差，客服回复不及时，导致流失线索的情况：

先添加询前表单，引导咨询的客户留下联系信息，方便客服后续跟进；配置好机器人。

客户在官网进行咨询时，先填写询前表单，然后进入对话，客户选择关键词，机器人识别关键词自动回复。客户的问题得到解答，就会退出对话;如果没有完全解答，第二天人工客服会通过询前表单的联系信息找到客户并跟进，不会错失任何一条线索。

这是客服机器人的常见应用场景，可以帮助企业降本增效，提高客户满意度！

    

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