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投稿用户 • 2022年6月20日 12:15:06 • 云服务器 • 阅读 198

【澳洲网编译报道】澳洲电信（Telstra）在2018年至2021年期间对超过1.1万名客户多收取了超过200万澳元的费用，在澳洲通讯和媒体管理局（Australian Communications and Media Authority）的调查之后，该公司还被处以50万澳元的罚款。

第7新闻29日报道，在自行上报错误之后，澳洲通讯和媒体管理局的一项调查发现，这家澳洲最大的电信公司曾经忽视了2020年一项关于收费准确性义务的指令，向1万多人多收了近250万澳元，澳洲通讯和媒体管理局的调查发现，还有1.16万人遭受了同样的命运。大约有8000名客户在更换了宽带服务提供商后，被收取了超过120万澳元的宽带服务费，而其他人则被收取了不适用的设置费。他们已经向客户偿还了超过173万澳元，而澳洲通讯和媒体管理局则对他们处以50.616万澳元的罚款。

澳洲电信归咎于他们的内部系统存在问题，包括数据传输问题和以前的员工指示，但澳洲通讯和媒体管理局主席欧拉夫林（Nerida O’Loughlin）对这一借口不太信任，她说：“澳洲电信是澳洲最大的通讯公司，我希望该公司的计费系统应该更加复杂，更加符合整个行业的消费者保护规定。澳洲电信已经受到澳洲通讯和媒体管理局的正式指示，要求其遵守账单规则，因此应该采取行动解决这些问题，而不是进一步给客户造成不便。在澳人非常谨慎地对待预算的时候，这些错误尤其令人担忧，因为它们可能会给人造成相当大的压力和困扰。”

这场纠纷发生在澳洲电信老板佩恩（Andrew Penn）即将退休的几个月前，佩恩已经掌管该公司7年。在过去的三年里，该公司1/3的员工被裁员，移动收入也有所改善，因此该公司将恢复全年的盈利增长。首席财务官布雷迪（Vicky Brady）将于今年9月成为公司的第一位女性领导人。布雷迪在澳洲电信公司工作的六年中，目睹了数以千计的客户转身选择国家宽带网络（National Broadband Network），但她很快抓住了媒体关于澳洲电信是否能重新成为一个增长点的问题。（王羽卿编译）

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