医药cvm是什么意思（cvm是什么意思经济学）

一、实现客户与银行的双赢

CRM的最大好处简单地说就是：真正实现了客户和企业的双赢。具体来说，面对全球银行竞争新格局的形成，CRM主要的目的在于在新的竞争环境下，银行如何保留老客户，尤其是高价值客户，获取新客户，提高客户的满意度，提高客户的忠诚度，提升客户价值，确保CRM在银行提高利润的同时让客户也感受到价值提升和获得优质的服务，从而实现银行与客户之间的双赢。当然这需要一个前提：就是在银行核心系统之外，需要一个很好的客户信息管理系统，在确保数据质量的同时，广泛地采集客户数据、处理和分析数据，将静态数据与动态业务过程结合起来，找到数据之间的关联关系，再转化为对客户服务有用的信息。这需要数据仓库和数据挖掘的技术支持，至少需要全面的数据分析与处理技术的支持。

二、实现一对一服务

在社会发展环境下，客户的需求也不是一成不变的，恰恰相反，客户的需求总是处于不断的发展变化中。客户越来越追求一种与众不同的产品享受和伴随的服务享受。近些年在国外所倡导的“一对一营销”、“一对一企业”，正是为了满足客户新需求的产物。分析国内银行的现状，我们发现不管是四大国有银行也好，还是各家商业银行也好，还是那些股份制银行也好，都存在着严重的金融产品雷同、服务雷同的现象。很少听说哪家银行有个性化的金融产品提供给客户，所以国内银行目前很缺乏针对客户的个性化金融产品和服务。如果银行能够为每一位客户建立一套个性化档案，就可以针对每一位客户来实行其个性化的服务。

然而这一切对于国内各家银行来说，要想真正实现这种“一对一”服务确实很难。那么我们不妨换一种方式来解决以达到同样的目的。为实现“一对一”的服务，我们可以先考虑从“一对多”服务类型开始过渡，先建立一种“一对一类”的服务模式或方式。这种方法的基本思想是：在CRM功能的基础上，对客户信息进行挖掘、分析，然后根据一些已定的行业、客户分类标准和一些聚类分析方法来给客户进行分类，然后针对所分类的客户来提供相应的金融产品或服务。这样既解决了客户对“一对一”的需求压力，又可以为客户提供一定程度的个性化服务。银行在“一对一类”的基础上，可以根据发展的需要，逐步向“一对一”服务方式过渡。

三、最大化客户终身价值

客户关系管理中重要的内容之一是客户价值管理（CVM）。而客户价值管理的终极目标：使得客户的终身价值达到最大化。银行CRM自然也需要实现这样的客户价值目标。银行通过使用CRM中一些客户智能化分析方法，来分析客户信息，确定客户的价值；并通过相应的预测模型，来预测客户的未来行为，不断调整客户关系维护的策略，从而赢得高价值客户的忠诚，把高价值客户留住，从而最大化高价值客户的终身价值。

银行的客户结构多样，各客户的价值差异很大，甚至有太多的客户不但不能够为银行带来价值和创造价值，还在消耗着银行的宝贵资源。根据经济学二八理论的原则，百分之二十的客户创造百分之八十的利润，在银行业，这个规律也没有被打破。尽管银行储蓄收费已吵吵嚷嚷了一段时间，但是真正实行看来除了要排除有关政策的束缚外，还要根据国内金融市场的发展规模和经济模型决定。

曾经引发了上海某市民告状花旗银行，认为花旗银行对价值低的客户收取服务费用是一种“歧视”。其实不然，这是发展的必然趋势。因为银行作为企业要生存必须要营利，而营利是通过高价值客户来贡献的，因此银行要想获得长期的持续性发展，必须要保留高价值客户，挖掘新高价值客户，也可能在不影响大局的情况下，采取一定的政策来过滤一些低价值客户。因此我们需要利用CRM来搜集客户历史资料，分析客户历史数据，进行客户价值管理，根据不同的客户价值采取不同的策略。最终实现最大化客户终身价值的目的。

四、为客户未来着想

银行实施CRM后，需要管理客户的整体资料信息，包括客户的各种名录、客户的家庭成员状况、客户利润贡献率、交易渠道偏好、金融产品及服务习惯选择、终身价值等因素。然后根据客户的不同资料进行客户细分，来进行一种个性化的定制服务，更重要的是CRM可以有助于银行预测未来，仅仅做到“想客户所想”还不够，还应当做到“为客户未来所想”。CRM中建立的预测模型可以帮助企业的市场部门、销售部门通过对客户和市场变化的调查，制定更准确的市场策略，开展更成功的市场攻势。通常，预测模型的建立需要利用多种统计工具来解释客户行为，并对其未来的客户和市场动向做出预测，真正实现“为客户未来所想”。另外这种对客户行为的预测，还有助于挖掘客户的潜在价值。

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