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“我们的目标——全员7天和14天全阴，创建无疫小区；我们的现状——封控区：区域封控，足不出户，服务上门。”

对莘庄镇万科假日风景小区99弄居民来说，每天中午点开社区公众号“万科99弄生活+”查看疫情专报，已成为习惯。

中英文版疫情专报、24小时绿色急诊通道、志愿者故事、保供物资通知……甚至对于关爱流浪动物的提醒，只要是居民关心的，公众号都关注。

专业：用客观事实来说话

在每日疫情专报中，都有一段“特别说明”，解释图表中的标记含义，并概述小区疫情情况。如4月17日写着“红色代表有变化，蓝色代表有好转，黑色代表无变化。小区全阴第0天”，并倡议“大家屏牢！！管住腿，不出门；管住手，不下单”。

“全域静态管理阶段，我们呼吁大家减少不必要的团购，严格实施‘足不出户’要求，若仅仅是倡议，很多人会不理解，因为这样的情况已经持续几周了。所以，我们希望用小区每日的疫情数据变化让居民理解，为什么会有这样的倡议，小区的疫情环境在恶化还是向好。”一位编辑部志愿者说。

那么疫情数据从哪里来呢？通过前期一段时间的摸索，小区已经有了一支经验丰富的核酸检测组志愿者团队，此外小区搭建了片区组长-楼长-居民的双向信息通道，加上居民在公众号上的及时反馈，小区的疫情数据会通过3个渠道进行快速汇总和双向校验。每天早上10点左右，疫情数据组就会把最新的数据发给公众号的志愿者，进行最后一次校验。

除了小区疫情数据外，公众号的疫情数据组成员每天会收集上海市、闵行区的疫情数据并进行走势分析，让居民们同时了解小区、闵行乃至全上海的情况。

所有数据汇总好以后，通过文案、翻译、设计、编辑等多位志愿者的共同努力，最终形成现在看到的公众号疫情日报页面。

“每日疫情专报推出后，居民们不用再去各个微信群里找小道消息，节约了时间。很多居民会在公众号给我们留言，帮我们校正数据，形成信息发布的良性循环，居民的共同参与，让数据更有公信力”。“万科99生活+”公众号自4月11日正式上线以来关注量持续走高，逐渐获得居民们的支持和肯定。

周到：覆盖小区更多人群

“您好，你们推出的物资需求调查表，老外看不懂做不了。我们是否有计划出一个英文版的？多久调查一次？我可以帮忙做翻译”。一条公众号后台留言，给志愿者们带来很大的触动。

考虑到小区居民中有不少在中国工作的外国人，疫情中本地居民都会为疫情数据和生活物资犯愁，何况不懂中文的外国人，获取正确资讯的难度可想而知。所以，公众号团队立即招募了英文志愿者，不仅对重要信息进行翻译，也随时了解外国居民的实际需求，推出了很多双语内容。

几周前，志愿者王远博看到公众号正在招募翻译人员，就主动报了名。“我们2005年就住到这个小区了，儿子在这里出生，今年已经16岁了，对小区很有感情。这几年我们看到越来越多外国朋友在这个小区居住，疫情期间他们对小区发布的信息也很关注，所以我们有必要把翻译工作做得更好，避免一些误解的产生”。

每天上午8点半，王远博收到公众号编辑发来的最新信息，他便和儿子一起重新组织语言进行翻译，10点前将翻译稿交给公众号编辑部。

“我们谁有空谁就翻译，再由另一个人校对”。16岁的王泓舟在小区刚封控时就想报名参与志愿服务，无奈因年龄较小未能如愿。这次爸爸邀请他一起翻译小区疫情专报，王泓舟说他很享受这个过程。“我在学校里也是学生会成员，在宣传方面比较有经验，这次也算为抗疫出了一份力”！

细致：关注疫情次生伤害

公众号的发布内容不仅涉及疫情防控数据及政策、居民团购、看病配药等问题，也聚焦了一些因疫情产生的次生伤害。

前几日，有位居民联系小区志愿者服务队总负责人周文秀，想要申请出门单。周文秀询问后得知，原来这位居民的孩子被小猫抓伤了。“自己家养的还是流浪猫呀？”周文秀多问了一句，对方回答“是流浪猫”。周文秀突然想到，之前有朋友提醒她——“这两天千万告诉孩子，不要摸流浪猫。有些流浪猫失去了人类的喂养，逐渐恢复野性，或是饿急了，攻击性很强”。

一想到这些，周文秀立马组织了一段文字发给公众号编辑部，第二天，一篇中英文版的《流浪动物关爱须知》便发布了。

居家时间久了，不论大人还是儿童，都可能出现焦虑甚至恐慌情绪；而忙碌在小区里的志愿者有时也会因为居民的误解而变得沮丧。为此，公众号设置了志愿者故事的板块，让志愿者们的付出被居民们看到和理解。另外，公众号编辑部还策划了一些社区活动，希望让大家互动起来，不被负面情绪左右。

4月16日发布的“土豆大battle，等你来挑战～”活动，面向小区居民征集土豆的100种用法，“不比味道，不比刀工，只比创意。土豆界，一决高下”！该活动收获了不少创意满满的作品。

据了解，“万科99生活+”公众号编辑部的志愿者们都是小区居民，有创业者、企业高管、专业编辑、市场负责人、专业设计师、计算机老师、数据分析师、视频编导等，一群有共同兴趣和目标的人聚在一起，希望用自己的专业，为社区搭建一个阳光、便利的抗疫生活平台。

“经过一段时间的运营和磨合，公众号编辑部的分工和流程也逐渐明确，大家越做越专业，每位志愿者每天花在公众号上的时间在1-1.5小时内，既不影响本职工作和正常生活，也有一份为社区出力的参与感。”志愿者们说，希望“万科99生活+”公众号能成为一个信息透明、减少恐慌，实现居民共同参与、共同监督、服务社区生活的平台，让大家团结起来，支持抗疫。

截至发稿前，公众号刚更新了一篇疫情专报——截至4月24日9时，小区全阴第1天，“在大家的共同努力下，我们离目标迈进了一步！”

作者：莘庄融媒体分中心陈彦汝

图片来源：“万科99生活+”公众号、受访者

编辑：陈彦汝

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