用户画像生成器小程序(用户画像生成器小程序下载)

投稿用户 • 2023年1月9日 04:59:01 • 阿里云主机 • 阅读 188

相信大家都看了很多用户画像的讲解，要么讲解深奥需要学习各种调研工具、要么讲理论无法真正落地。今天小编就将结合自己的学习理解，将用户画像的切实可行的方法完整分享给大家。

首先，什么是客户画像呢？
客户画像=行业特征+企业特征+关键人特征（职业属性+个人属性）

那么为什么各个岗位都会提到做客户画像呢？

客户画像

1、从市场角度来讲，客户画像有助于调整营销内容、营销策略和渠道选择，作为评估和筛选付费渠道如赞助活动、商务活动等首要标准。

2、从产品角度来讲，完整的客户画像有助于，了解客户需求，确定产品功能设计，不断迭代调整产品。

3、对于销售来讲，完整的客户画像有助于调整销售团队结构和销售打法，能迅速找到有效客户，提高转化率。

那么如何来做一个完整的客户画像呢？就从以下4点分享做客户画像全流程，接下来会分步骤和大家分享具体执行操作。

图示：快速获取客户画像的四个方法

01 快速熟悉一个陌生客户/行业

1.框架是最好的引导，按照框架了解和收集信息

图示：客户信息收集框架，使用时要根据不同行业属性进行调整

2.了解客户的业务资料

有了以上基础框架我们就知道要调研哪些内容，首先你要了解公司的信息（比如公司成立时间、发展阶段、员工规模等）、客户业务信息（主营业务）、关键人信息（公司组织架构、企业文化等）、近期热点（融资等重要新闻、创始人参加活动等）

在此基础上更多要了解：产业链信息（客户业务处于产业链的哪一个环节、主营业务头部沟通有哪些）、竞品信息（客户竞品公司有哪些、哪些是和我方已经合作的、和我方竞品的对比）、双方合作性信息（如某领域的市场分析报告）。

3.如何在各大信息平台搜索想要的信息

很多信息也是可以从网上找到的，比如公众号、官网、招聘软件等，具体操作步骤如下：

02 找最了解客户的人获取信息

1.利用内部已经沉淀的信息：经过第一个阶段的信息汇总，已经有了初步了解，接下来要利用内部已经沉淀的信息，了解客户决策人及客户购买原因，完善客户信息表。

2.找对人：内部同事谁是最了解客户的人：销售？售前顾问？实施顾问？销售领导？老板？咨询师？客户成功？先列出访谈列表，多方验证；优先选择和客户接触程度最高，业务能力强以及自己关系比较好的同事访谈。

3.问对问题：验证预设客户画像的决策人信息；客户中谁是支持者/中立者/反对者/决策人；关键人的兴趣偏好。

03 拜访客户丰富信息

1.拜访前确认摆放目的

拜访之前，确保了解以下的三个事情

了解客户的基本情况与公司业务相关的信息并与同行人确认，了解拜访人的基本信息，比如岗位、情况等
和同行人确认如何和客户表达目的，如何介绍自己、确认本次沟通需要注意的细节
确保这11个问题你和同行人了解80%以上

1.客户的需求/潜在需求是什么？

2.客户愿意投入什么（预算、资源）来解决遇到的问题？

3.会使用/购买您公司的利益相关者是哪些人？

4.如果客户不购买您的产品，那么他们会购买/使用什么产品？或者用什么方式解决？

5.一旦客户使用我们产品，他们会实现什么样的结果？

6.不解决遇到的主要问题，客户会导致什么样的结果？

7.客户是否正在使用其他类似的产品？

8.客户的购买决定还会受到何种事物的影响？

9.还有谁也关系或影响这个购买郑策？

10.客户的职位或社会身份是什么？

11.这个产品对客户有用是因为什么？

2.拜访中：如何问客户问题的方法

非封闭性的问题，开放性问题；多问为什么，不要问“是不是”
要问具体场景，客户清晰哪些时间以及资源约束影响了他们；

3.拜访后：根据内容完善更新客户信息表

核心是弄懂客户需求，验证自己的假设，丰富客户信息：决策人希望通过你的产品解决哪些问题？决策人有什么个人需求，为什么选择了解你？主要希望解决哪些问题，过往是否有试用过其他产品及试用情况等、已有的客户画像是基础的假设，重点是和客户验证的是需求、痛点问题、价值认同。

04 提取共同特征，梳理客户画像

今天的分享到此就结束啦，因为篇幅有限，之后会陆续给大家更新职场中一些方法技巧。快动动小手关注呀~

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