智能机器人客服系统(智能客服机器人)

投稿用户 • 2022年12月17日 00:59:12 • 阿里云主机 • 阅读 123

“你已经加入了客服队伍，前方有32名客户，请稍安勿躁。”

“您好，我刚刚收到了你的消息，还需要什么？”

“对不起，我听不懂你的问题。”

这就是现实中，公司的顾客所面对的问题。公司的市场推广渠道越来越多，投入的费用也越来越高，但在有意向的顾客咨询时，往往因为人力的短缺而导致了线索的丢失，从而造成了巨大的成本浪费。一些公司已经开始采用机器人进行网上接待，以解决这个问题。但因为智能机器人的意图识别能力较弱，所以很多无效的信息都会被输入到系统中，所以要花费更多的时间去筛选。

对此，沃丰科技GaussMind智能文本机器人，是一种全方位客户沟通的全面解决方案，它能够实时、无缝地与人工在线客服协同工作，为客户有效线索留存、客户流转分配、智能运营分析等一体化解决方案，实现客户联络全周期的智能化营销服务。

集成过程，人机协作，转换更加简单

沃丰科技GaussMind文本机器人与人工客服合作，并非单纯的服务接待方式转换。当顾客的咨询要求与公司的业务不符时，机器人会自动筛选出这些无效的信息；而对于高意向客户，则可以通过对其进行个性化的画像，并在最短的时间内将相关的重要信息发送到相应的人工服务团队，从而加快了交流的速度。

另外，该机器人还可以与企业的客户关系管理系统进行直接的沟通，并将有效的信息反馈到客户关系管理系统中，并通过客户定制的规则，实现对客户的跟踪。同时，该机器人还能自动生成顾客问题的工作订单，加快工作过程中的协调与问题的解决，并根据数据报告对整个商业过程进行数字化的管理，提高了市场的转换效率。

这样，沃丰科技GaussMind的文本机器人就能真正做到：

01、多渠道精准留住资金，降低人工客服的繁琐工作

7*24小时值班，任何时候，只要顾客在浏览网站、 APP、 APP、宣传页面，或需要咨询，机器人都会在第一时间发出个性化的欢迎词，根据用户的需要，根据用户的要求，引导他们继续投资。在顾客需要办理业务时，本系统会根据规范的程序，迅速地为顾客提供服务。

通过精确的意向判断和关键词识别，强大的 NLP语义模型和丰富的会话策略，沃丰科技GaussMind的“文本机器人”能够准确识别90%的用户问题并给出准确的回答。对于暂时解决不了的问题，我们会按照客户的要求，进行人工和引导，保证不会丢失客户的线索，也不会浪费人力，让人工客服摆脱了重复的麻烦，为用户提供更高的服务。

02、服务式销售，顾客不会抗拒，高成功率

顾客对个性化的服务体验要求越来越高，机械人的沟通僵化，会导致顾客产生抗拒心理，不愿与公司进行更多的沟通。

沃丰科技GaussMind的文本机器人能够通过客户的意图识别、情感识别和上下文理解来实现有效的人际交流。经过多次交谈，逐渐接近消费者，并能贴心地为顾客提供建议。当顾客陷入长时间的沉默时，沃丰科技GaussMind文本机器人也会自动启动对话，并提醒顾客，避免错过任何一个交流的机会，提高了顾客的交流效率和生意的成功率。

03、自动学习和策略优化，更智能的回答

机器人的建造和上线并不能一蹴而就，必须不断地进行优化，以适应企业的不断更新。沃丰科技GaussMind基于客户联系的全过程解决方案，能够对整个商业过程中的所有数据进行分析和沉淀。一方面，将顾客的咨询谈话全部记录下来，并与新的商业知识相结合，使机器人能够在一定的空闲时间内自主学习，并根据企业发展的需要，持续提高服务市场的智能化程度。同时，对客户画像、客户提问热词、问答统计等各种数据进行统计，并对机器人语音技术进行可视化的调整，并对业务和市场战略进行优化，从而促进业务的快速发展。

要的是流量，要的是品质。在教育，金融，保险，家居装修，地产，汽车，医疗美容等诸多领域，都有大量的广告投资和大量的顾客。但是，如果不能提高企业的信息质量，那么，企业的流量就会变成一个很难逾越的鸿沟。沃丰科技GaussMind将继续深入以上领域，从高品质的信息保留和转换，向用户提供全面的客户沟通解决方案，以实现企业业务的快速发展。

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