这项服务,简言之,就是厂家通过互联网获取设备运行信息,来预测一些故障做好提前措施,以免设备中途宕机,或者故障已经发生时,通过检查日志,判断是否为软硬件故障,工程师上门时可以一次性修复。就结果而言,客户肯定能享受到更高效的服务,同时也降低了厂商的运营成本,这本身就是一个双赢的方案。
那现实又如何呢?
早在十几年前,各大影像设备厂家就已经推出了远程诊断服务。但是当时网络通讯还没有大范围覆盖,流量又是奢侈品,饭店都可以靠WIFI来引流,所以那时候设备的连接率和在线率占比较小。一般在项目开始前,都是由医院单独去申请一条宽带给远程连接使用,然后设备供应商承担这部分费用。但是在实际使用中,这条网线被拔掉接在了私有无线路由器上,变成了科室的私用WIFI。这也就导致了,设备即使前期配置了远程服务,后期在线率也很低。
方案的孵化确实不能只争一朝一夕,只是远程服务的进程推进稍慢。
从我们今天的角度来看,这个方案前期碰到的困难已经不是挑战了。现在5G网络在大面积铺设,移动互联网已经深入到腹地,原先对数据流量的吝啬和网络环境的苛求早已不复存在。
那么对于现在医院高频率使用的设备中,比如固定的设备,有MRI、CT等,这类设备因为不会变换位置,网络固定,远程服务绝对最优选。再比如移动设备,有手术室里的呼吸麻醉机、移动C臂机等,这类连接有线网络不太现实,所以企业应该加快开发载入无线模块。现在,新的手术室都在做无线内网覆盖,将来将设备并入医院网络将更容易实现远程服务方案。
另一方面,从厂家的角度看,应该紧抓移动互联网。加大力度开发出手机客户端,以便工程师随时连接设备,第一时间做出判断。这两年新冠疫情,进出医院对人员要求严格,工程师上门流程也极其繁琐,这时候远程服务的优势就更加明显了。
再者,是数据安全的话题。曾经,网上流传,美国为了溯源新冠,盗取武汉CT扫描数据。我们先不管此消息的真假。从技术上看,这个确实可以实现。保护数据的安全性,是一个巨大的挑战,如果企业把这部分交给当地政府去管理,我相信,覆盖的面会更大,更容易去推广。这一点是新网络时代的挑战,同时也是机会,谁先交出了数据的管理权,谁就拥有更大的市场。
所以,医疗设备远程服务这件事,就目前的风口来看,只要破了数据安全的局,给出一份让人踏实的方案,我认为未来会更好,那么现在正是大显身手的时候。
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